Politique d’annulation de commande

Dernière mise à jour : 30 août 2026
La présente Politique d’annulation de commande a pour objectif de vous informer clairement des modalités et conditions d’annulation des commandes passées sur le site yorinello.com, destinées à la livraison en France. Elle encadre les démarches de demande d’annulation ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Cette politique complète les droits légaux des consommateurs prévus par le Code de la consommation français et les réglementations européennes en vigueur. Elle ne limite en aucun cas les droits impératifs dont vous bénéficiez par la loi.

1. Conditions d’annulation d’une commande

La possibilité d’annuler votre commande dépend de son état de traitement au moment de votre demande.

1.1 Commande non expédiée

Tant que votre commande n’a pas été prise en charge par notre transporteur et qu’elle est encore en cours de préparation, vous pouvez demander son annulation gratuitement. Nous vérifierons l’état de la commande avant toute validation. En cas d’annulation confirmée, nous procédons au remboursement selon les modalités définies dans la présente politique. Nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible, la préparation des commandes pouvant être initiée rapidement après validation du paiement.

1.2 Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée et confiée au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. L’acheminement du colis étant sous la responsabilité du transporteur, aucune interruption de livraison ne peut être garantie.
Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions légales de 14 jours après réception du produit, en vous conformant à notre Politique de retours, d’annulation et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation

Étape 1 : Déposer votre demande

Pour demander l’annulation de votre commande, privilégiez le contact par email à l’adresse : care@yorinello.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au : +1 (557) 431-6079.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez communiquer les informations suivantes :
  • Votre numéro de commande
  • Nom et prénom du client ayant passé la commande
  • Adresse email ou numéro de téléphone associé à la commande
  • Motif de la demande d’annulation (facultatif)
Pour votre sécurité, ne communiquez aucune donnée bancaire sensible (numéro de carte, code confidentiel, mot de passe) lors de votre demande.

3. Examen et validation de la demande

À réception de votre demande, notre service vérifie l’état exact de votre commande : début de préparation, prise en charge logistique ou expédition effective.
Toute demande d’annulation ne devient effective qu’après notre confirmation écrite. L’envoi d’une demande ne garantit pas systématiquement l’annulation de la commande.

4. Résultat de la demande d’annulation

4.1 Annulation acceptée

Si l’annulation est validée, votre commande est immédiatement annulée et nous initions le remboursement du montant total payé, selon le mode de paiement initialement utilisé.

4.2 Annulation impossible

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons de l’impossibilité d’annulation directe. Vous disposerez alors de la possibilité de retourner le produit après livraison, conformément à nos conditions de retour et à la réglementation en vigueur.

5. Modalités de remboursement après annulation

En cas d’annulation validée, le remboursement est réalisé exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Ces délais externes échappent à notre contrôle et ne peuvent faire l’objet d’une garantie de notre part.
Nous initions le remboursement dans les plus brefs délais après confirmation de l’annulation.

6. Articulation avec la politique de retour

La présente politique régit exclusivement les annulations de commande intervenantavant expédition.
Pour toute demande après expédition et livraison du produit, les conditions de retour et de remboursement définies dans notre Politique de retours, d’annulation et de remboursement s’appliquent. En cas de contradiction entre nos conditions et une disposition légale impérative, la loi française et européenne prévaut.

7. Contact

Pour toute question relative à l’annulation de commande ou au remboursement :
Site internet : yorinello.com Email : care@yorinello.com Téléphone : +1 (557) 431-6079 Adresse postale : 6727 Donald St, Saint Louis MO 63121, United States Horaires du service client : Lundi au Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure française)
Pour un traitement rapide et précis, privilégiez l’email et mentionnez systématiquement votre numéro de commande.