Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez Yorinello, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, claire et transparente à tous nos clients. La présente politique régit les conditions d’annulation, de retour et de remboursement applicables à toutes les commandes de meubles passées sur le site yorinello.com et livrées sur le territoire français.

Cette politique complète les droits légaux des consommateurs prévus par le Code de la consommation français et les réglementations européennes en vigueur. Elle ne limite ni ne remplace en aucun cas les droits légaux impératifs dont vous bénéficiez.

1. Conditions et délai de retour

Conformément à la réglementation européenne et française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d’un produit, sans justification obligatoire.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être restitué dans les conditions suivantes :

Dans un état permettant sa remise en vente, sans dommage excessif lié à une utilisation ou un montage inapproprié (au-delà de la simple vérification du produit) ;
Avec l’ensemble des accessoires, pièces et composants fournis lors de la livraison ;
Dans son emballage d’origine, dans la mesure où celui-ci peut être conservé raisonnablement.

Toute dégradation du produit résultant d’une utilisation abusive peut entraîner une réduction ou un refus du remboursement, conformément à la loi.

Procédure de demande de retour : Avant tout renvoi, contactez notre service client par email à care@yorinello.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de votre retour. Nous vous transmettrons les instructions de retour et l’adresse de livraison après validation de votre demande. Aucun retour ne sera traité sans notre accord préalable.

2. Absence de service d’échange direct

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Compte tenu des spécificités des meubles (dimensions, stock, logistique de livraison), toute demande de changement de référence doit faire l’objet d’un retour du produit initial et d’une nouvelle commande sur notre site. Nous vous accompagnerons dans toutes les démarches de retour pour faciliter votre nouvelle acquisition.

3. Annulation de commande

Commande non expédiée : Tant que votre commande n’a pas été prise en charge par notre transporteur, vous pouvez demander son annulation gratuite. Le montant total de la commande vous sera remboursé selon votre mode de paiement initial.

Commande expédiée : Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours après réception du colis, conformément aux conditions de la présente politique.

4. Produit endommagé, non conforme ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, non conforme à votre commande ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement après réception.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à nous fournir des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Après examen de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée : remboursement total ou partiel, ou toute autre solution conforme à la réglementation en vigueur.

Frais de retour offerts : Si le défaut, la casse ou la non-conformité est avérée et imputable à notre société ou au transport, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

5. Frais de retour

Retour volontaire (changement d’avis) : Pour tout retour motivé par un changement d’avis, une incompatibilité du produit ou toute raison non imputable à notre société, les frais de transport retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée dans ce cadre.

Retour imputable au vendeur : En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour selon la procédure que nous vous communiquerons.

Nous vous recommandons de conserver tous les justificatifs d’expédition jusqu’à la finalisation complète du remboursement.

6. Vérification du produit retourné

À réception du produit retourné, notre équipe vérifie son état général, son intégrité, la présence de tous les accessoires fournis et l’absence de dommages liés à une utilisation inappropriée.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour légales, nous pouvons appliquer une réduction du montant du remboursement ou refuser le remboursement, dans les limites autorisées par la loi française.

7. Traitement des remboursements

Dès validation et acceptation de votre retour, nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé exclusivement par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement, délai sur lequel nous n’avons aucune influence.

8. Étapes de traitement des demandes

Étape 1 : Déposer votre demande – Envoyez votre demande par email à care@yorinello.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Joignez des photos en cas de produit endommagé ou non conforme.

Étape 2 : Examen de la demande – Notre service client étudie votre dossier et vous informe de la validité de votre retour et des modalités à suivre.

Étape 3 : Retour du produit – Suivez nos instructions de retour et conservez vos justificatifs d’expédition.

Étape 4 : Vérification et remboursement – Après réception et contrôle du produit, nous initions le remboursement dans les délais mentionnés ci-dessus.

9. Droits légaux des consommateurs

La présente politique de retour ne remplace pas les dispositions légales applicables aux consommateurs français et européens. En cas de contradiction entre nos conditions et une règle légale impérative, la loi s’applique en priorité. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés sur tous nos produits.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à une annulation, un retour ou un remboursement :

Email : care@yorinello.com Site internet : yorinello.com Téléphone : +1 (557) 431-6079 Adresse postale : 6727 Donald St, Saint Louis MO 63121, United States Horaires du service client : Lundi au Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure française)

Pour un traitement plus rapide et précis de votre dossier, nous vous recommandons de privilégier le contact par email.